Diriger un Centre de Relation Client

    Assurez la cohérence d'un management efficient et diriger un service de relation client

Introduction

Que vous souhaitiez lancer un nouveau projet au sein d’un groupe, prendre la responsabilité d’un département, d’un centre de relation client, il est indispensable de savoir analyser un marché, définir une stratégie, mettre en place un plan d’affaires et animer une équipe pour gérer votre “business unit”. Audencia Executive Education a créé une formation spécifique à la fois universelle et moderne qui présente la gestion d'un centre de relation client dans sa globalité. Embarquez avec nous et donnez une nouvelle envergure à votre carrière !

Le programme " Diriger un Centre de Relation Client " est une formation diplômante reconnue, adossée à un titre RNCP de Niveau 2 (équivalent BAC+3/4) et éligible au CPF. Une attestation de fin de formation vous sera délivrée en fin de programme.

Comming
event(s)

14 Dec

AFTERWORK Nantes - Comment financer sa...

18h30 - 20h Nantes - 1 r...
En savoir plus

Key features

  • Training duration : 27,5 jours sur 11 mois
  • Criteria of admission : Bac +2 et 3 ans d’expérience ou être titulaire d’un diplôme de niveau Bac et 5 ans d’expérience au sein d'un centre de relation client - Accessible via la VAE
  • Selection : Dossier de candidature et entretien d'admission
  • Training price : 9 900€ net de TVA
  • Next session : Octobre 2018
  • Location : Nantes

Méthodologie

En suivant la formation Diriger un Centre de Relation Client, vous intégrez une véritable équipe au sein de laquelle vous vous entraînez à réinventer les règles du jeu et à dépasser vos limites. Entouré(e) de notre équipe pédagogique et stimulé(e)  par les autres participants, vous développez les compétences essentielles au pilotage stratégique et opérationnel d’une organisation, d’un service ou d’un projet d’envergure. Nous privilégions pour cela trois axes d’apprentissage :

  • Business Challenge et performance
  • Leadership et management d’équipe
  • Projet stratégique et individuel

 

Nous mettons en place un campus en ligne dédié qui permet une adaptation de votre parcours à votre rythme d’apprentissage.et méthodes adaptés à votre rythme d’apprentissage. Vous bénéficiez d’un accompagnement individuel pour mener à bien votre projet.

Objectifs

  • S'adapter à de nombreux environnements professionnels ;
  • Disposer de solides outils pour gérer tous types de centres de relation client ; 
  • Avoir pleinement confiance en vos nouvelles aptitudes à créer vos propres visions et solutions ;
  • Développer un projet professionnel individuel et collectif, à la fois ambitieux et réaliste ;
  • Maîtriser les méthodes pour mobiliser et faire converger les hommes, les métiers et les compétences vers une vision commune, créatrice de valeur.

 

 

Programme

Séminaire d’intégration – 1 jour

  • Créer le collectif
  • Découvrir votre profil
  • Apprendre à apprendre

Etre un manager agile et performant - 13 jours

  • Management d’équipe
  • Management de la performance commerciale
  • Conduite du changement
  • Optimiser son impact personnel
  • Optimiser l'organisation commerciale
  • Piloter l'activité commerciale

Maîtrise et compréhension de la stratégie d'entreprise - 7,5 jours

  • Organisation et structure d'entreprise
  • Les fondamentaux de la stratégie
  • Analyse financière & creation de valeur
  • Les fondamentaux du Contrôle de gestion

 

Priorisation et mise en place d'un plan d'action - 5 jours 

  • Marketing stratégique et opérationnel
  • De la stratégie au plan d'action commercial

Accompagnement collectif - 1 jour

Coaching individuel par un professeur permanent Audencia Business School

Projet développé tout au long du parcours

Modalités d'évaluation des acquis

  • contrôle continu (étude de cas, travail en sous-groupe, test..)
  • examens sur table à une prochaine session.

Cette expertise transdisciplinaire est validée par un Titre II enregistré au RNCP (équivalent BAC+3/4). De plus, vous bénéficiez de la puissance du réseau Audencia Business School, école triplement accréditée et seule en France à être labellisée LUCIE – pour son engagement en matière de responsabilité sociétale.

 

 

  • Présélection sur dossier de candidature
  • Entretien de motivation (tout au long de l’année, voir avec votre conseiller pour plus de détails)
  • La décision finale sera communiquée aux candidats dans un délai de deux semaines

Profil des participants

Cette formation s’adresse aux managers expérimentés, aux dirigeants de PME ou de filiales, aux créateurs ou repreneurs d’entreprise, cadres ou ingénieurs et experts souhaitant développer leurs compétences managériales au sein d'une structure de relation client.

 

La taille de chaque promotion, entre 8 et 15 personnes, permet une forte interaction entre les participants.